A Philips Hue já sabe dos problemas com as Philips Hue Bridge Pro que começaram a falhar e a bloquear. Embora o erro afete apenas um número limitado de aparelhos, a marca está a lançar uma solução para evitar que mais pessoas passem pelo mesmo. Se a tua Philips Hue Bridge Pro já ficou inutilizada, podes contar com um dispositivo de substituição. Isto não terá qualquer custo adicional, mas, como é óbvio, traz aquele pequeno inconveniente de teres de configurar tudo de novo.
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Philips Hue Bridge Pro
Depois de termos noticiado o problema da Philips Hue Bridge Pro, que crashava após uma atualização, falámos diretamente com a Signify, a empresa responsável pela marca de smart home. A resposta foi clara: existe mesmo um problema de firmware, mas a marca faz questão de sublinhar que o número de utilizadores afetados é bastante reduzido.
Um porta-voz explicou-nos a situação: “A grande maioria dos utilizadores da Philips Hue Bridge Pro não é afetada por este problema. O erro só pode ocorrer em utilizadores que desativaram as atualizações automáticas de software e que, posteriormente, não instalaram uma atualização disponível de forma manual no prazo de dez dias. Quem tem as atualizações automáticas ativadas não corre qualquer risco.”
Neste momento, já está a ser implementada uma solução para evitar que outras bridges sofram o mesmo destino. A Signify recomenda que, se a tua Philips Hue Bridge Pro ficou inutilizada e apresenta um LED vermelho a piscar, entres em contacto com o apoio ao cliente da Philips Hue. A boa notícia é que a empresa garante a substituição gratuita de todos os dispositivos afetados, independentemente de ainda estarem ou não na garantia.
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A marca lamenta as dores de cabeça causadas a alguns utilizadores. “Uma experiência de utilização fiável e sem preocupações é a prioridade da Philips Hue. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para ajudar rapidamente os utilizadores afetados e para evitar que isto volte a acontecer.”
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