Um smartphone não é uma bicicleta. Quer o tenhas esquecido algures ou tenha sido levado propositadamente, a verdade é que, se o teu telemóvel desaparecer, não vais simplesmente encolher os ombros e seguir em frente. O dispositivo contém demasiados dados pessoais que, em primeiro lugar, não queres perder (especialmente se não tiveres uma cópia de segurança) e, em segundo lugar, não queres que caiam em mãos alheias. Estes são os 5 passos essenciais que deves seguir se suspeitares que o teu telemóvel foi roubado.
Telemóvel roubado?
Toda a gente conhece a sensação: de repente, achas que te esqueceste do telemóvel em algum lado. Enquanto sentes aquele frio na barriga provocado pela adrenalina, começas a apalpar os bolsos, abres a mochila à pressa e verificas, stressado, se não meteste o aparelho num compartimento aleatório — tal como, por vezes, guardamos o pão no frigorífico por pura distração depois das compras. Chegaste à conclusão de que o teu smartphone desapareceu mesmo? Não entres em pânico. Respira fundo e realiza imediatamente estas cinco ações.
1. Usa a app Encontrar o meu dispositivo
A ferramenta mais valiosa quando perdes o telemóvel é a app Encontrar o meu dispositivo (Find My Device). Através dela, podes localizar os equipamentos associados à tua conta Google. A app permite-te fazer o telemóvel tocar à distância, bloqueá-lo ou até apagar todos os dados remotamente. Para usar a aplicação precisas de outro telemóvel ou tablet, mas existe uma alternativa simples: a versão de browser, que podes aceder em google.com/android/find.
Muitas vezes, esta ferramenta dá-te logo uma resposta concreta, mas também pode acontecer não conseguir contactar o teu aparelho (se estiver desligado ou sem rede). Continua a tentar regularmente, mas, infelizmente, se o dispositivo não estiver contactável, as tuas opções são limitadas. Podes, claro, tentar ligar para o teu próprio número, mas se o telemóvel estiver em mãos erradas, sabes que dificilmente será atendido — isto se chegar sequer a tocar.
2. Altera as tuas palavras-passe
Se já procuraste em todo o lado e não o encontraste, está na altura de protegeres a tua informação. Trata de mudar as tuas palavras-passe o mais rápido possível. Mesmo que o telemóvel esteja bloqueado com código ou biometria, o que dificulta o acesso ao ladrão, é sempre preferível jogar pelo seguro e alterar as credenciais. Muitas vezes, após iniciares sessão num serviço (como o e-mail ou redes sociais), tens a opção de “terminar sessão em todos os outros dispositivos”. Usa essa funcionalidade para garantir que ninguém mal-intencionado consegue aceder às tuas contas.
3. Bloqueia o teu cartão SIM
Entra em contacto com a tua operadora imediatamente, pois eles podem bloquear o teu cartão SIM à distância. Além disso, podem enviar-te uma segunda via do cartão (ou fornecer um eSIM), para que não fiques muito tempo incontactável e sem o teu plano de dados. O bloqueio do SIM é uma medida de segurança crucial para evitar custos surpresa. A última coisa que queres é receber uma fatura astronómica porque o ladrão decidiu passar seis horas a fazer chamadas internacionais para a Colômbia ou a subscrever serviços de valor acrescentado.
4. Apresenta queixa na polícia
Quando nos roubam uma bicicleta ficamos chateados, mas muita gente acaba por não ir à polícia. No caso de um smartphone, deves mesmo apresentar queixa. Não só pelo motivo que explicaremos no ponto seguinte, mas também porque é uma forma legítima de tentar recuperar o telemóvel. É verdade que não acontece todos os dias os smartphones serem recuperados, mas a polícia poderá cruzar a informação do teu aparelho contigo se detiverem alguém na posse de vários telemóveis roubados. Além disso, dá-te alguma paz de espírito saber que as autoridades estão a par da ocorrência.
5. Verifica o teu seguro
Como referimos, vais precisar do relatório da polícia para acionar o seguro. Este tipo de situação costuma estar coberto pelo seguro de recheio da casa (se o roubo ocorrer no interior), mas também pode ser resolvido através de coberturas de bens pessoais fora de casa, caso tenha acontecido na rua (o que é mais provável). Se estiveres em viagem, podes contactar o teu seguro de viagem.
Tem em atenção que cada apólice tem as suas próprias coberturas e franquias, pelo que não é garantido que recebas o valor total para um equipamento novo. As seguradoras olham para o valor venal (o valor atual) do dispositivo: por um Samsung Galaxy S22 roubado, não vais receber dinheiro suficiente para comprar o futuro S26.
