O WhatsApp está a trabalhar numa solução para um problema técnico que levou ao bloqueio indevido de várias contas. Nas últimas horas, muitos utilizadores espalhados pelo mundo queixaram-se nas redes sociais de que as suas contas foram subitamente suspensas, ficando com o estado “em análise” enquanto usavam a aplicação normalmente. A Meta já confirmou que se trata de um erro e garante que vai repor o acesso o mais rapidamente possível.
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Contas subitamente “em análise”
Sem qualquer aviso prévio, vários utilizadores receberam uma notificação a informar que a sua conta do WhatsApp estava a ser verificada para garantir o cumprimento dos termos de utilização. Durante essa verificação, a aplicação fica inutilizável. Enviar mensagens, fazer chamadas e aceder a outras funcionalidades torna-se simplesmente impossível. Em plataformas como o X e o Reddit, multiplicaram-se rapidamente os relatos de pessoas completamente às escuras, sem fazerem ideia de qual seria o motivo para o bloqueio.
A Meta confirmou ao TechCrunch que está a par da situação e a tratar de a resolver. O WhatsApp assegura que o acesso às contas será restabelecido, mas a empresa não adiantou o que terá provocado esta falha, nem revelou o número exato de utilizadores afetados.
Sem indícios de violações
Para já, não há qualquer indício de que os utilizadores afetados tenham, de facto, violado as regras da plataforma. Tudo aponta para um mero soluço técnico nos sistemas automáticos que fazem a moderação das contas. Como o WhatsApp conta com mais de três mil milhões de utilizadores mensais ativos, convém lembrar que até o mais pequeno dos problemas técnicos pode afetar milhares de pessoas num piscar de olhos.
A verdade é que a aplicação utiliza sistemas automatizados para detetar spam, fraudes e outros abusos. Em situações normais, podes sempre pedir uma revisão se achares que a tua conta foi bloqueada de forma injusta. Mas, neste caso específico, o erro parece estar mesmo do lado da Meta, o que fez com que contas perfeitamente normais fossem apanhadas na rede por engano.
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Solução em curso
A Meta ainda não avançou com um prazo exato para resolver o problema de vez, mas garante que a correção já está a ser implementada. Segundo a declaração oficial, se te deparares com a mensagem “em análise”, não precisas de fazer absolutamente nada. Assim que a falha for corrigida, o acesso à tua conta será reposto automaticamente. Só não se sabe, para já, quanto tempo é que isso pode demorar.
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No fundo, tudo indica que se trata apenas de um susto temporário e não de um bloqueio permanente. A Meta já fez saber que irá partilhar mais detalhes assim que a investigação sobre a origem do problema estiver concluída.
